Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
Aquí podrás expresar tus comentarios, sugerencias, quejas y reclamaciones sobre nuestros servicios. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de atenderte y resolver tus inquietudes.
PQRS Generales
En esta sección podrás presentar cualquier solicitud general, incluyendo:
Peticiones relacionadas con el servicio
Quejas sobre atención o procesos
Reclamos administrativos o de soporte
Sugerencias de mejora
Felicitaciones por el servicio
Este formulario cumple con los lineamientos legales vigentes en Colombia para la gestión de PQRs y garantiza el debido proceso para todos los casos.
PQRS Paquete dañado, faltante o manipulado
Si tu situación está relacionada con el estado físico del paquete que recibiste, hemos creado un formulario especial para brindarte una atención más rápida y precisa en estos casos.
Utiliza este formulario especial si tu caso incluye:
Productos faltantes o posible hurto en transporte
Productos incorrectos o incompletos
Mi asesor informo que mi paquete/producto no fue encontrado
⚠️ Importante:
Antes de firmar la entrega, revisa siempre la cinta de seguridad y el estado de la caja. Si notas algo irregular, escríbelo en el recibido y registra fotos o video como evidencia.